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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y POLITICA
DE PRIVACIDAD PARA “COMPRADORES” Y “CONSUMIDORES”
“MARKETPLACE” EN WWW.PARIS.CL
1. DEFINICIONES:
Para los efectos de cualquier tipo de transacción que uno o más “Compradores” y/o “Consumidores” efectúen en “Marketplace” respecto de uno cualquiera de los productos publicados por uno o más de los “Vendedores” definidos en la letra b) de este N° 1, las palabras que se identifican a continuación tendrán el significado que para cada una se señala:
-
“Marketplace”: Es un espacio virtual en internet que Cencosud Retail S.A. pone a disposición de “Vendedores”, distintos de una cualquiera de sus unidades de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud, para que los “Vendedores”, los “Consumidores”, y los “Compradores” definidos respectivamente en las letras b), c) y d) siguientes, efectúen transacciones de venta y compra de los productos publicados por los “Vendedores” en “Marketplace”, en las condiciones que acuerden entre ellos en forma directa.
Cencosud Retail S.A. o cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud no son propietarios, ni distribuidores y/o comercializadores de los artículos ofrecidos en “Marketplace”. No están en posesión de ellos, ni los ofrecen en venta. Tampoco intervienen en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los “Vendedores” y los “Consumidores” y los “Compradores”, ni en las condiciones por ellos informadas y/o estipuladas para las mismas. Cada “Vendedor” declara ser el exclusivo responsable por los artículos y el precio que publica para su venta.
IMPORTANTE: Recuerde que cuando un “Consumidor” y/o un “Comprador” genera una solicitud de compra para uno o más productos ofrecidos por un “Vendedor” en “Marketplace”, no compra en Paris.cl, ni en ninguna otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud.
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“Vendedor” o indistintamente “Vendedores”:
Para los efectos de estos “TyC”, se entenderá por “Vendedor” a la persona jurídica de derecho privado que distribuya y/o comercialice bienes a “Consumidores” y a “Compradores” en el “Marketplace” regulado por estos “TyC”.
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“Consumidor” o indistintamente "Consumidores”:
Las personas naturales, microempresas y pequeñas empresas que, en virtud de la compra realizada en “Marketplace”, adquieren como destinatarios finales, bienes ofrecidos por los “Vendedores” en “Marketplace” y que cumplen con las condiciones para ser calificados como tales de conformidad con las normas contenidas en las leyes N° 19.496 y 20.416, según corresponda.
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“Comprador” o indistintamente “Compradores”:
Toda persona natural o jurídica que realice una o más compras en “Marketplace” y que no cumpla con las condiciones para ser calificada como “Consumidor” o “Consumidores” en virtud de la ley 19.496 y/o la ley 20.416.
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“Sitio”:
Se refiere a www.paris.cl.
2. CAPACIDAD:
“Marketplace” sólo está disponible para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizarlo las personas menores de 18 años, ni los “Comprador(es)” y/o “Consumidor(es)” cuyas cuentas de usuario hayan sido suspendidas temporalmente o inhabilitadas definitivamente. Si el usuario es empresa, la compra debe ser realizada por su representante legal.
3. INSCRIPCIÓN:
Para poder comprar a alguno de los “Vendedores” en “Marketplace”, el “Comprador” y/o “Consumidor” debe registrarse como usuario y solicitar la generación de una cuenta, salvo que ya disponga de una cuenta activa en www.paris.cl. En todo caso, el “Comprador” y/o “Consumidor” al momento de llenar el formulario de registro deberá proporcionar datos válidos y completos. La información que registre debe estar vigente, y ser exacta, precisa y verdadera obligándose a mantenerla actualizada. “Marketplace” podrá corroborar dicha información, y suspender temporal o definitivamente a aquellos titulares de cuenta, cuyos datos no hayan podido ser confirmados y/o que resulten no ser verdaderos.
El/los “Comprador(es)” y/o “Consumidor(es)” accederán a su cuenta personal mediante el ingreso de un correo electrónico que hayan registrado al efecto, y de una clave de seguridad personal que debe elegir y definir. El/los “Comprador(es)” y/o “Consumidor(es)”se obliga(n) a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad. La suenta es personal, única e intransferible.
En consideración a que “Marketplace” opera dentro del sitio web www.paris.cl, cuando el/los “Consumidor(es)” y/o “Comprador(es)” ingresan a “Marketplace”, navegan en la plataforma www.paris.cl, por lo que al momento de registrarse y/o de realizar su solicitud de compra deben aceptar tanto los presentes “TyC” como la Política de Privacidad, que para las solicitudes de compra efectuadas para “Vendedores” en “Marketplace” aplica la establecida en el Punto 4 siguiente de estos mismos “TyC”. Si se detectan distintas cuentas con datos coincidentes o relacionados, se podrán cancelar, suspender o inhabilitar como una medida preventiva de seguridad o protección a la privacidad del titular de la cuenta.
El/los “Comprador(es)” y “Consumidor(es)” será(n) responsable(s) por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, por lo cual se comprometen a notificar a “Marketplace” en forma inmediata, a través de los canales de contacto o comunicación que se mantendrán informados en www.paris.cl, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. La venta, cesión o transferencia de la cuenta a cualquier título está prohibida.
4. DATOS PERSONALES DE “COMPRADOR(ES)” Y/O “CONSUMIDOR(ES)”. TRANSMISION A “VENDEDORES” Y OTROS PROVEEDORES:
Cuando Ud. ingresa una solicitud de compra para un producto publicado por un “Vendedor” en “Marketplace”, está intentando la compra respecto de ese “Vendedor” y no de “Paris.cl”, por lo que los datos personales necesarios para poder revisarla, validarla y, si corresponde, confirmarla, son compartidos con el “Vendedor” para que este pueda verificar, confirmar o rechazar su compra, despachar y entregar los productos. Por lo anterior, cuando envía una solicitud de compra o de pedido en “Marketplace”, Ud. está prestando su consentimiento para que sus datos personales sean almacenados, y transmitidos tanto al o los “Vendedores”, como a los proveedores de los servicios necesarios para la verificación de la compra, su pago, confirmación o rechazo, devoluciones de productos o valores asociados a alguna compra o solicitud de compra.
Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica; y no será compartida o transmitida a terceros sin previa autorización del titular de la información o datos, así como tampoco fuera de los casos de excepción contemplados por la ley vigente, como por ejemplo, a requerimiento de una autoridad administrativa o judicial competente a propósito o como consecuencia de un procedimiento en curso.
5. SOLICITUD DE COMPRA EN “MARKETPLACE”. VALIDACION POR EL “VENDEDOR”. CANALES DE COMUNICACIÓN. MEDIOS DE PAGO. PLAZOS Y COSTOS DE DESPACHO:
Una vez enviada una solicitud de compra a uno o más de los “Vendedores” que operan en “Marketplace”, ésta quedará sujeta a que el respectivo “Vendedor” la valide y confirme. La confirmación, validación y verificación por parte del “Vendedor” es requisito para la formación del consentimiento en todas las solicitudes de compra y compras que se realicen en “Marketplace”.
Para validar la transacción el “Vendedor” verificará:
- el stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que envía la solicitud de compra;
- el medio de pago elegido por el cliente; y
- los datos registrados por el “Consumidor” o “Comprador”, los que deberán coincidir con los ingresados por estos al momento de crear la cuenta y/o al de generar la solicitud de compra. Recuerde que toda transacción deberá ser realizada por un mayor de 18 años.
Los medios de pago que podrán utilizarse en “Marketplace” son:
- Tarjeta Cencosud,
- Tarjeta Scotiabank Cencosud,
- Otras Tarjetas de Crédito Bancarias; y
- Tarjeta de Débito.
El “Consumidor” y/o “Comprador deberá mantenerse atento al correo electrónico que registró en la solicitud de compra, ya que este será el canal oficial de contacto o comunicación con el “Vendedor”. Lo anterior, sin perjuicio de otros medios que se pudieran disponer para tales efectos. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que el “Vendedor” envía la confirmación de compra escrita al “Comprador” y/o “Consumidor”.
Los costos y tiempos de despacho son informados por cada “Vendedor” en forma previa a la generación del pago.
6. OBLIGACIONES DE LOS “COMPRADORES” Y/O “CONSUMIDORES”:
Antes de solicitar la compra de un producto, el “Comprador” y/o “Consumidor” deben leer y revisar cuidadosa, detallada y responsablemente la información publicada por el “Vendedor” sobre la identificación del bien o producto, los instructivos de uso, los términos de las garantías, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
7. DERECHOS DE LOS “COMPRADOR(ES)” Y/O DE LOS “CONSUMIDOR(ES)” EN “MARKETPLACE”:
El “Vendedor” es responsable de gestionar todas y cada una de las peticiones de los “Consumidores” y/o “Compradores” derivadas de las solicitudes de compra; incluyendo las que sean consecuencia del ejercicio de cualquiera de los siguientes derechos que el “Vendedor” debe reconocer y respetar al “Consumidor”.
-
Derecho a la garantía legal establecido en los artículos 19, 20 y 21 de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
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Derecho a devolución de los productos nuevos, sin uso, con etiqueta adherida en su embalaje o empaquetado o envase original, sellado, y con sus accesorios, artes y/o piezas; que podrá ser ejercicio dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto por parte del “Consumidor”. En el caso de vestuarios de mujer, hombre e infantil (Tops, Ropa Interior y Pijamas, Bottoms, Zapatos y Zapatillas y Trajes de Baños) para poder ejercer el derecho a devolución bastará con que los productos se encuentren sin uso, con etiqueta adherida y con sus accesorios. Adicionalmente a los requisitos anteriores, el “Consumidor” debe presentar un documento que acredite la compra.
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La devolución del precio pagado por el “Consumidor” y todos los costos asociados a la devolución del o de los productos, ya sea por ejercicio del derecho a devolución a que se refiere el párrafo anterior o garantía legal; devolución que será de cargo único y exclusivo del “Vendedor”.
Para los efectos establecidos en este N°7, los “Compradores” y/o “Consumidores” podrán entregar él o los productos en los módulos especialmente habilitados por los “Vendedores” en las Tiendas París. En el caso de encontrarse impedido de entregar el producto materialmente, podrá contactar al “Vendedor” para solicitar su retiro.
Contacto con el “Vendedor”: Si el “Consumidor” y/o el “Comprador” solicitan los datos de contacto del “Vendedor”, “Marketplace” informará los necesarios para que los anteriores puedan ejercer sus derechos.
8. VIOLACIONES DEL SISTEMA O BASES DE DATOS:
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de “Marketplace”, Cencosud Retail S.A. y/o en cualquiera de sus unidades de negocio, como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos. Cualquier intromisión, tentativa o actividad contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en estos “Términos y Condiciones” dará lugar a las acciones legales pertinentes.
9. SANCIONES. SUSPENSIÓN DE OPERACIONES:
Sin perjuicio de otras medidas, “Marketplace” podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un usuario o una publicación, si el titular de aquella incurriera en conductas contrarias a la moral, el orden público y/o las buenas costumbres.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL. ENLACES:
Los contenidos de la plataforma relativos a los servicios de Paris.cl, como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al “Comprador” y/o “Consumidor” acceder y usar su cuenta, son de propiedad de Cencosud Retail S.A. y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Cencosud Retail S.A (Paris.cl).
El “Sitio” puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Cencosud Retail S.A. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, y/o respaldo de Cencosud Retail S.A. a dichos sitios y sus contenidos.
11. MODIFICACIONES DE LOS “TERMINOS Y CONDICIONES”:
“Marketplace” podrá modificar los “Términos y Condiciones” en cualquier momento informando en el “Sitio” los términos modificados, los que, en todo caso, no afectarán a las compras confirmadas durante la vigencia de los textos modificados. Todos los términos modificados se publicarán en la página web a lo menos 10 (diez) días hábiles antes de su entrada en vigencia.
12. RECLAMOS - JURISDICCIÓN
Para presentar reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de este sitio comunicarse con nuestro Servicio al Cliente.
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del “Vendedor” y/o “Vendedores”. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL “VENDEDOR” PARA EL USO DEL “MARKETPLACE” EN WWW.PARIS.CL
TÉRMINOS GENERALES
1. ¿Qué es “Marketplace”?.
Es un espacio virtual en internet que “Cencosud Retail S.A.” pone a disposición de “Vendedores”, distintos de cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud, para que éstos y los “Consumidores” o “Compradores” efectúen transacciones de venta y compra de los productos publicados por los “Vendedores” en “Marketplace”, en las condiciones que acuerden entre ellos en forma directa.
“Cencosud Retail S.A.” y/o cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud no son propietarios, ni distribuidores y/o comercializadores de los artículos ofrecidos en “Marketplace”. No están en posesión de ellos, ni los ofrecen en venta. Tampoco intervienen en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los “Vendedores” y los “Consumidores” o “Compradores”, ni en las condiciones por ellos informadas y/o estipuladas para las mismas. Cada “Vendedor” declara ser el exclusivo responsable por los artículos y el precio que publica para su venta. En consecuencia, el precio convenido por el producto no es (ni será) percibido por “Cencosud Retail S.A.”, ni por cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud, lo que no se verá modificado por el servicio de recaudación que “Cencosud Retail S.A.” pudiera prestar al “Vendedor”. Las boletas u otros documentos tributarios que correspondan sólo podrán ser emitidos y enviados por el respectivo “Vendedor”. Sin perjuicio de lo señalado precedentemente, “Marketplace” podrá enviar al “Consumidor” o “Comprador” un comprobante no fiscal o comunicaciones relacionadas con su solicitud de compra.
Las compras que se realicen en “Marketplace”, se regulan únicamente por estos Términos y Condiciones, y los Términos y Condiciones establecidos por el “Vendedor” o “Vendedores”.
2. Alcance de los servicios de “Marketplace”
Estos TyC, una vez aceptados por el “Vendedor” sólo dan origen a un contrato entre el “Vendedor” y “Cencosud Retail S.A.” conforme al cual el “Vendedor” podrá utilizar “Marketplace” para publicar y vender sus productos. En ningún caso crea otra clase de contratos y/o vínculos legales o de hecho entre las partes de este “Marketplace” y/o respecto de terceros, incluyendo “Consumidores” o “Compradores” quienes sólo tendrán vinculación con el “Vendedor”. El “Vendedor” reconoce y acepta que “Cencosud Retail S.A.”, y/o “Marketplace” y/o cualquier unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud no forma parte, ni intervienen en ninguna de sus operaciones, publicaciones, transacciones, ventas, y en general, de cualquiera de sus actividades legales y/o comerciales.
El “Vendedor” es responsable en forma exclusiva y excluyente de la calidad, seguridad, legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios e información contenida en éstos y de la capacidad de los “Vendedores” para vender productos.
3. Modificaciones de los Términos y Condiciones
“Marketplace” podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento informando en el “Sitio” y/o “Plataforma” los nuevos Términos y Condiciones, los que no afectarán a las operaciones o transacciones realizadas durante la vigencia de los textos anteriores a su modificación.
Los nuevos Términos y Condiciones quedarán a disposición del “Vendedor” con a lo menos 10 (diez) días de anticipación al inicio de su vigencia.
4. Datos de contacto - Privacidad de la información
Para utilizar “Marketplace”, el “Vendedor” y todos aquellos que actúen en su nombre en calidad de “Administradores” y/u “Operadores”, deberán completar un formulario con los datos de contacto necesarios para su identificación en “Marketplace” e información al “Consumidor” o “Comprador”. La entrega de dicha información es una condición esencial para que el “Vendedor” pueda utilizar “Marketplace”.
La información precedentemente referida, se almacenará en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica; y no será compartida o transmitida a terceros sin previa autorización del titular de la información o datos o fuera de los casos de excepción contemplados por la ley vigente, por ejemplo, a requerimiento de una autoridad administrativa o judicial competente a propósito o como consecuencia de un procedimiento en curso.
En caso que el Vendedor haga uso de Marketplace para la publicación de sus productos a través de un Centralizador, Marketplace podrá compartir al “Centralizador” sólo la información que sea relevante para la operación del “Vendedor”.
5. Declaraciones y Obligaciones del “Vendedor”
El “Vendedor” declara que
- Tiene la capacidad legal para vender el producto publicado en “Marketplace”.
- Los “Consumidores” tendrán derecho a la garantía legal que les reconocen los artículos 20 y 21 de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Conoce y acepta que deberá otorgar y reconocer a todos los “Consumidores” y “Compradores” que compren en “Marketplace” el derecho a devolución de los productos nuevos, sin uso, con etiqueta adherida en su embalaje o empaquetado o envase original, sellado, y con sus accesorios, partes y/o piezas. El “Consumidor” o el “Comprador”, deberá ejercer este derecho dentro de los 20 días siguientes a la recepción del producto.
- La devolución del precio pagado por el “Consumidor” o por el “Comprador”, así como de todos los costos asociados a la devolución del o de los productos, ya sea por ejercicio del derecho a devolución a que se refiere el párrafo anterior o garantía legal, serán de cargo único y exclusivo del “Vendedor”.
- La totalidad de productos que ofrece a través de “Marketplace” tienen un origen lícito y cuenta con los derechos y facultades para su venta.
- Se encuentra en conocimiento que todos los datos, informaciones y/o antecedentes personales de “Consumidores” y/o “Compradores” a los que tenga acceso, cualquiera sea la forma, época, fecha u oportunidad en que ocurra aquello ocurra, se encuentran protegidos por el deber de reserva, confidencialidad y custodia, siéndole prohibido compartirlos y/o transmitirlos a terceros sin previa autorización del titular de la información o datos o fuera de los casos de excepción contemplados por la ley vigente, por ejemplo, a requerimiento de una autoridad administrativa o judicial competente a propósito o como consecuencia de un procedimiento en curso.
6. Violaciones del sistema o bases de datos
No está permitida ninguna clase de intervención o acción tendiente a interferir en las actividades y operatoria de “Marketplace”, de “Cencosud Retail S.A.” y/o de cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud.
7. Sanciones. Suspensión de operaciones
Sin perjuicio de otras medidas, “Marketplace” podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente al “Vendedor”, ya sea en su(s) cuenta(s) o publicaciones, aplicarle sanción y/o iniciar las acciones que estime pertinentes, si:
- Quebrantara alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás políticas de “Marketplace”, “Cencosud Retail S.A” y/o de cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud.
- Incumpliera sus obligaciones legales o contractuales;
- Incurriera en conductas o actos dolosos o fraudulentos;
- “Marketplace” no pudiese verificar su identidad;
- Cualquier información proporcionada por el “Vendedor” fuere errónea.
En el caso de la suspensión temporal o definitiva de un “Vendedor”, todos los artículos que tuviera publicados a la fecha de la suspensión temporal o definitiva, podrán ser removidos del sistema y/o dejar de ser publicados en “Marketplace”.
Sin perjuicio de lo anterior, el “Vendedor” mantendrá vigentes todas sus obligaciones de entrega, respeto de la garantía u otras asumidas en virtud de los presentes Términos y Condiciones y/o en virtud de una compra confirmada, respecto de cualquier “Consumidor” o “Comprador” por los productos que hubiera vendido antes de la suspensión o inhabilitación; lo anterior, hasta su extinción por el vencimiento de los plazos establecidos en la ley y/o su cumplimiento íntegro y oportuno. Asimismo, se mantendrán vigentes y por el mismo tiempo precedentemente señalado todas las obligaciones de pago que el “Vendedor” tuviere pendientes de cumplimiento hacia “Marketplace”.
8. Propiedad intelectual
Los programas computacionales, softwares, bases de datos, redes, archivos que permiten a usuarios acceder y usar su cuenta, son de propiedad de “Cencosud Retail S.A.” y/o de cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de quien corresponda conforme a la ley.
El “Sitio” y/o la “Plataforma” pueden contener enlaces a otras páginas web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por “Cencosud Retail S.A” y/o cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud. La presencia de éstos no implica una sociedad, aprobación o respaldo de Paris.cl con dichas páginas web y sus contenidos.
9. Indemnidad
El “Vendedor” es el único responsable de cualquier tipo de daños o perjuicios que deriven o emanen, directa o indirectamente de las transacciones, operaciones y/o contratos de cualquier especie que realice o celebre en “Marketplace”. En consecuencia, el “Vendedor” siempre y en todo caso deberá responder directamente ante el “Consumidor” y/o ante el “Comprador” y mantener indemne a “Cencosud Retail S.A.” y/o Marketplace y/o a cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud de cualquier tipo de reclamación, insatisfacción, disconformidad, reclamo y/o acción judicial y/o administrativas de cualquier naturaleza, así como de sus efectos ya sea que se traduzcan en sanción de multa, indemnización, costas o de cualquier otro tipo.
Consecuencialmente con lo anterior, el deber de indemnidad incluye la obligación del “Vendedor” de pagar las multas, compensaciones, indemnizaciones, gastos y resarcimientos de cualquier especie, así como de reembolsarlas, ya sea que su fuente u origen se encuentre en una acción u omisión hacia “Consumidores” y/o hacia “Compradores” y/o sea consecuencia directa o indirecta de las actividades que realice dentro del marco de estos TyC; sin perjuicio de otras responsabilidades que le pudieren corresponder conforme a la ley.
TÉRMINOS PARTICULARES
10. Inscripción (incorporación “Vendedor”)
El “Vendedor” declara que realiza la inscripción en “Marketplace” a través del “Administrador”, el que se encuentra facultado para representarlo y para llevar a cabo todas las acciones permitidas a un “Vendedor” en “Marketplace”. Incluyendo, pero no limitado, agregar y designar al “Operador” u “Operadores” al sistema, con la misión de que realicen las gestiones que en tal calidad les corresponden en “Marketplace”. Las acciones ejecutadas por el “Administrador” y/o por el “Operador” son oponibles al “Vendedor”.
Para poder utilizar los servicios de “Marketplace” el “Vendedor” debe proporcionar datos válidos y completos al llenar el formulario de registro. El futuro “Vendedor” debe asegurar que toda la información, especialmente la información personal que pone a disposición de “Marketplace” para registrarse en el “Sitio” y/o “Plataforma” sea exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de mantenerla actualizada. El “Vendedor” garantiza y responde de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de todos los datos ingresados, especialmente sus Datos Personales.
“Marketplace” se reserva el derecho de solicitar comprobante y/o datos adicionales para corroborar la información, así como de suspender temporal o definitivamente al “Vendedor”, y/o a quienes lo representen, cuyos datos no hayan podido ser confirmados y/o que resulten no ser verdaderos. En casos de inhabilitación, se podrá dar de baja todos los artículos publicados por ese “Vendedor”.
El “Administrador” es el responsable de bloquear las cuentas del o los “Operadores” que ya no puedan utilizar “Marketplace”. Asimismo, el “Vendedor” es el obligado a informar a “Marketplace” respecto del cierre de una cuenta del “Administrador” y su reemplazo, quedando como responsable, en todo caso, ante “Marketplace” y como representante para efectos de notificación.
Es deber del “Vendedor” mantener actualizado el correo electrónico y/o dirección física para efectos de comunicaciones o notificaciones. Para todos los efectos de “Marketplace” y de estos “TyC” las comunicaciones y notificaciones se efectuarán a la última dirección electrónica o física informada del “Administrador” y/o del “Vendedor”.
El “Administrador” accederá a su cuenta personal, “Cuenta”, mediante el ingreso de un correo electrónico y una clave de seguridad personal que debe elegir y definir (“Clave de Seguridad”). Para los otros usuarios dependientes del “Administrador” estos deben realizar el mismo proceso luego que el “Administrador” se los permita.
La cuenta del “Administrador” y del “Operador” es personal, única e intransferible.
“Marketplace” se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada.
11. Listado de productos (Publicación)
La información que el “Vendedor” ingresa en la plataforma “Marketplace” es de su total y completa responsabilidad. Esta responsabilidad incluye, pero no está limitada, al tipo de productos que publica, la cantidad de productos disponibles, el tiempo de entrega, el contenido y calidad de las fotos, a la descripción (atributos correctos), categorización de los productos, a los sellos y certificados y a la correcta publicación de precios y descuentos.
11.1. Respeto Precio de Venta.
El “Vendedor” en “Marketplace” se obliga a respetar el precio de venta del producto informado. En caso que el “Vendedor” o el “Operador” incurrieran en un error en una o más publicaciones su origen y efectos, cualquiera sean estos, será de responsabilidad exclusiva del “Vendedor” así advertirlo a “Consumidores” y/o “Compradores”, quien, además, deberá solucionar los inconvenientes o disconformidades que pudieran surgir de lo precedentemente descrito en su calidad de proveedor.
11.2. Reglas sobre los Productos a Publicar
El “Vendedor” sólo podrá ofrecer a la venta productos cuya comercialización no se encuentre prohibida en Chile y/o en otros países, y en el caso de productos que deben cumplir con autorizaciones, registros, sellos y/o certificaciones o aprobaciones, solo podrá publicarlos si cuentan con éstas.
El “Vendedor” no podrá publicar productos peligrosos o prohibidos por razones de seguridad tales como explosivos, gas inflamable, gas no inflamable, gas tóxico, líquido inflamable, sólidos inflamables, sustancias de combustión espontánea, sólido peligroso en contacto con el agua, sustancias peligrosas oxidantes, peróxido orgánico, sustancias tóxicas, sustancias infecciosas, sustancias radioactivas, sustancias corrosivas u otros de similares condiciones y características. En el caso de productos que, por sus características, requieran para su operación o uso normal de accesorios o partes que contengan gas, líquidos inflamables, material corrosivo o similares, el “Vendedor” solo podrá publicarlos si su seguridad y calidad se encuentra certificada por la autoridad competente en Chile y cuenta con el compromiso y garantía del “Courier” que una vez vendidos serán transportados y entregados al “Consumidor” o “Comprador”.
Queda expresamente prohibida la publicación y comercialización de cualquier tipo de producto, nacional o importado, que de cualquier forma contravenga la moral, las buenas costumbres y el Orden Público.
Tampoco podrá publicar u ofrecer a la venta productos respecto a los cuales no tenga licencia vigente cuando corresponda.
Los productos que publica cada Vendedor en Marketplace para su venta al “Consumidor” o “Comprador”, son productos obtenidos de manera lícita y cuentan con todos los registros necesarios para su comercialización.
Además, el “Vendedor” deberá ofrecer a la venta, los productos en las categorías y subcategorías que correspondan según el tipo de producto de que se trate.
Las publicaciones deberán incluir y cumplir con todos los requisitos legales y las condiciones exigidas por “Marketplace” tales como: restricciones de publicación para ciertos tipos de productos, cantidad de productos disponibles, tiempos de entrega, textos descriptivos, fichas técnicas, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes/necesarios para el íntegro y oportuno cumplimiento de estos Términos y Condiciones, los Términos y Condiciones del “Consumidor”/”Comprador” de “Marketplace”, Políticas aplicables a “Marketplace” y las normas legales chilenas.
El producto ofrecido por el “Vendedor” debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y características relevantes.
Se entiende que mediante la inclusión del producto en “Marketplace”, el “Vendedor” acepta que tiene el derecho de vender el producto ofrecido por él, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega en la forma y plazos convenidos.
Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados en pesos moneda nacional de Chile con IVA incluido, cuando corresponda. “Marketplace” podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malentendidos en cuanto al precio final del producto.
Se deja expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números telefónicos, dirección de e-mail, dirección postal, direcciones de páginas de Internet que contengan datos como los mencionados. No podrán publicitarse otros medios de pagos, distintos de los enunciados por “Marketplace” en la página de publicación de artículos ni tampoco podrá sugerir o insinuar a los “Consumidores” que no utilicen “Marketplace” y/o alterar las condiciones de compra.
Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, Marketplace podrá a su completa discrecionalidad, sacar productos de exhibición o dar de baja algún Vendedor.
11.3. Inclusión de imágenes y fotografías.
El “Vendedor” debe incluir las imágenes y fotografías del producto ofrecido que correspondan al artículo y sus certificaciones o sellos legalmente obligatorios. El “Vendedor” declara y garantiza que está facultado para incluir las imágenes y fotografías contenidas en sus publicaciones, siendo responsable por cualquier infracción o incumplimiento.
El “Vendedor” no podrá incluir en sus publicaciones imágenes y/o fotografías que vayan contra la ley, la moral y/o las buenas costumbres, la ética, el pudor, el decoro y la dignidad; lo cual incluye abstenerse de publicar imágenes o fotografías de personas o empresas que no hubieren autorizado el uso de su imagen. Asimismo, incluye la prohibición de publicar u ofrecer la venta de productos destacados con marcas de las cuales “Cencosud Retail S.A.” y/o cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud son licenciatarios.
“Marketplace” podrá impedir la publicación de la fotografía, e incluso del producto, si la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones.
11.4. Propiedad intelectual e industrial
“Cencosud Retail S.A.”, “Marketplace” y/o toda otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud respetan los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualesquiera otros de terceros. En caso que “Cencosud Retail S.A.” ,“Marketplace” y/o cualquier otra unidad de negocio, marca o sociedad del grupo Cencosud sospechen que se está cometiendo o se ha cometido una actividad ilícita o infractora de derechos de propiedad intelectual o industrial, se reserva el derecho de eliminar la publicación inmediatamente y de ejercer las acciones legales correspondientes.
12. Solicitudes de Compra, Pago, Recaudación, Liquidación y Remesa
Solicitud de Compra, Validación, Confirmación y boleta “Vendedor”:
Cada vez que “Marketplace” reciba una solicitud de compra se lo informará al “Vendedor” mediante una notificación en la plataforma “Marketplace” y/o correo electrónico para que éste la verifique, valide y confirme, así como para que genere y envíe la boleta al “Consumidor” en caso de confirmar la compra. El envío de la boleta podrá ser de forma electrónica y/o física.
Servicio de recaudación:
“Cencosud Retail S.A.” prestará al “Vendedor” el servicio de recaudación del pago de los precios de los productos ofrecidos. “Cencosud Retail S.A.”, recauda el precio del producto pagado por el “Consumidor” y/o el “Comprador”, el que será puesto a disposición para que el “Vendedor” pueda solicitar la “Remesa” previo descuento de la comisión de “Marketplace”, despacho, logística inversa y/o cualquier otro tipo de pago o gasto que sea de cargo del “Vendedor”, transcurridos 12 días corridos desde la entrega del producto al Consumidor y siempre que éste no haya hecho devolución del mismo. Transcurrido el plazo anterior, el “Vendedor” para obtener la Remesa debe ingresar al portal de operaciones en “Marketplace” y solicitarla. Desde el momento en que el “Vendedor” envía la solicitud de “Remesa”, las sumas que correspondan conforme a la respectiva “Liquidación” o “Estado de pago”, serán transferidas a su cuenta bancaria hasta en 5 días hábiles. En caso que el “Vendedor” no solicite la “Remesa” en la forma y plazos antes indicados, dentro del mes siguiente de la compra, “Cencosud Retail S.A”. transferirá los fondos rezagados sin necesidad de requerimiento previo.
Facturación:
“Cencosud Retail S.A.” consolidará las ventas mensuales del “Vendedor” y emitirá la factura respectiva los primeros días del mes siguiente por los valores que correspondan conforme a lo precedentemente señalado.
13. Comisiones por los servicios de “Marketplace”
“Cencosud Retail S.A.” podrá cobrar al “Vendedor” comisión por cada tipo de servicio que le preste. Estas comisiones podrán variar según la categoría del producto, naturaleza del servicio, el resultado de su evaluación y la clasificación que le corresponda. Los plazos y criterios de evaluación, clasificación y medición están definidos en el anexo Política de Tarifas, Reputación y Evaluación que se entienden formar parte integrante de estos TyC.
14. Unidades Disponibles – Entrega del(los) Producto(s)
El “Vendedor” siempre deberá mantener informada la cantidad de unidades disponibles de cada producto que ofrece, y la fecha de entrega; informaciones, ambas, que deberá respetar sin excepciones.
Deberá además tomar el máximo de precauciones al momento de embalar, despachar y entregar los productos. Todo extravío, merma o daño del producto será de cargo y responsabilidad del “Vendedor”. Además, todos los costos asociados al despacho de productos serán de cargo del “Vendedor”.
15. Opciones de los “Consumidores” y “Compradores” después de la Venta
El “Vendedor” es responsable de gestionar todas y cada una de las peticiones de los Consumidores derivadas de las solicitudes de compra; especialmente, las que sean consecuencia del ejercicio de cualquiera de los siguientes derechos que el “Vendedor” debe reconocer y respetar al “Consumidor” y/o “Comprador”.
Derecho a Devolución:
Dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto, los “Consumidores” y/o “Compradores” pueden hacer uso de su derecho de devolución, en tal caso, el “Vendedor” será notificado que ha recibido una solicitud de devolución, donde podrá acceder al detalle dentro del “Seller Center”. Si el producto se encuentra en perfecto estado: sin uso, con etiquetas adherida en su embalaje original, sellado y con todos sus accesorios, el “Vendedor” deberá recibirlo. En este caso, el “Vendedor” estará obligado a emitir y entregar, a través de sus propios medios la Nota de Crédito al “Consumidor”. En caso contrario el “Vendedor” podrá rechazar la solicitud de devolución, especificando el motivo de rechazo, el cual será comunicado al “Consumidor” y/o “Comprador”. Si el “Consumidor” y/o “Comprador” no está de acuerdo con el rechazo, podrá contactar al “Vendedor” a través de los canales de comunicación que “Marketplace” pone a disposición.
El “Vendedor” tendrá 3 días seguidos desde la recepción del producto para aceptar o rechazar la solicitud de devolución. En caso de no hacerlo, dentro del plazo informado, esta será aceptada de manera automática. Para las solicitudes de devolución aceptadas, se hará la reversa respectiva, y se verá reflejado en el “Estado de Pago”. En caso de rechazar la solicitud de devolución, el “Vendedor” deberá gestionar y realizar de manera efectiva la devolución del producto al “Consumidor”.
El precio a devolver, así como todos los costos y gastos asociados a la devolución del producto son de responsabilidad del “Vendedor” y serán descontados de sus “Remesas” en caso que corresponda.
En caso de ocurrir algún evento que pueda alterar los plazos de operación, será comunicado oportunamente.
Garantía Legal:
Si el “Consumidor” quiere hacer uso del derecho a la garantía legal que le reconoce la ley 19.496, deberá ponerse en contacto directo con el “Vendedor”, quien realizará las gestiones que procedan. Sin perjuicio de lo anterior, “Marketplace” podrá disponibilizar canales de comunicación entre ambas partes. El envío a Servicio Técnico y su costo para la revisión de la falla, o desperfecto, el precio a devolver, el costo de reparación del producto en caso de que el “Consumidor” haya escogido esta alternativa; así como todos los costos y gastos asociados a la devolución del producto son de responsabilidad del “Vendedor” y serán descontados de sus remesas. El “Vendedor” declara estar en conocimiento que la garantía legal que asiste al “Consumidor” comprende 3 derechos alternativos que aquel puede ejercer a su sola voluntad, en caso que la falla, desperfecto o deficiencia de que adolece el producto no sea imputable al “Consumidor”, y lo anterior dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto por parte del ”Consumidor”.
Contacto con el “Vendedor”:
Si el “Consumidor” solicita los datos de contacto del “Vendedor”, “Marketplace” informará los necesarios para que el “Consumidor” pueda ejercer sus derechos, especialmente, los derechos a la información y reclamación.
16. Sistema de Reputación
“Marketplace” evaluará al “Vendedor” periódicamente para establecer su nivel de servicio y, por lo tanto, su nivel de relevancia en el “Sitio” o “Plataforma”. Lo anterior, a través de un Sistema de Reputación de los “Vendedores”. Este sistema actualizado periódicamente en base a datos vinculados con su actividad en el “Sitio” o “Plataforma” y/o a los comentarios ingresados por los “Consumidores” y/o “Compradores” según las operaciones que hayan realizado tales como atrasos, reclamos, satisfacción, entre otros.
Los “Consumidores” y/o “Compradores” podrán ingresar una calificación informando acerca de la concreción o no de la operación; también podrán ingresar un comentario si así lo desean. El sistema de reputación podrá incluir un espacio donde los “Vendedores” podrán hacer comentarios sobre las calificaciones recibidas y acceder a los mismos. Dichos comentarios serán incluidos bajo exclusiva responsabilidad de los “Consumidores” o “Vendedores” que los emitan.
“Cencosud Retail S.A.” se reserva el derecho de editar y/o eliminar los comentarios inadecuados u ofensivos y podrá excluir del “Marketplace” a aquellos “Vendedores” que reciban comentarios negativos. Para obtener más información sobre el sistema de Reputación puede consultar el respectivo Anexo.
17. Compliance
Las partes declaran expresamente que han tomado conocimiento de las disposiciones de la Ley N°20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas y de los Delitos de que ésta contempla.
En consideración a ello, CENCOSUD ha implementado un “Modelo de Prevención de Delitos” (“MPD”), en cumplimiento de sus deberes de dirección y supervisión, modelo que incluye la relación del CENCOSUD con sus PROVEEDORES, contratistas, subcontratistas, agentes, y cualquier otra empresa, organismo o entidad con la cual contrate, sea de carácter público o privado.
En atención a lo anterior, las partes se obligan a:
- Participar sólo en negocios legítimos que no contravengan la legislación nacional vigente.
- Adoptar controles internos eficientes y eficaces que prevengan la comisión de los delitos señalados en la Ley N°20.393, por parte de sus propios trabajadores evitando incurrir en responsabilidad penal como persona jurídica. En relación con ello, el PROVEEDOR declara que ni éste ni alguno de sus trabajadores, han sido condenados por las conductas referidas en dicha norma.
- Conocer y cumplir, en lo que le sea aplicable como PROVEEDOR, durante la vigencia del contrato, con las normas del Código de Ética de CENCOSUD, disponible en la página web www.cencosud.com.
- Reportar al Encargado de Prevención de Delitos de CENCOSUD todo pago, transacción o la realización de cualquier conducta delictual contemplada en la Ley N°20.393, y en general, informar de cualquier conducta sospechosa que involucre a los Colaboradores del PROVEEDOR que pueda conllevar la responsabilidad penal de CENCOSUD.
- Acceder, cuando lo requiera CENCOSUD, a costo de éste, a la realización de auditorías independientes que permitan establecer el cumplimiento de la Ley N°20.393.
- Cooperar oportunamente y de buena fe con cualquier investigación que lleve adelante CENCOSUD frente al conocimiento o indicio que adquiera sobre la realización de alguna de las conductas establecidas en la Ley N°20.393 o conductas que vayan en contra del Código de Ética de CENCOSUD;
- No efectuar a nombre de CENCOSUD y sus empresas relacionadas, o en beneficio de ellas, cualquier especie de pago indebido o ilegítimo a funcionarios de la administración pública de cualquier tipo de repartición.
- Tomar inmediatamente todas las medidas que sean necesarias para esclarecer hechos que revistan caracteres de alguno de los delitos contemplados en la Ley N° 20.393 o violación de las normas y principios que informa el Código de Ética de Cencosud por parte de algún trabajador del PROVEEDOR y evitar cualquier daño eventual al patrimonio o imagen de CENCOSUD, por tales conductas.
- Mantener indemne de cualquier perjuicio causado a CENCOSUD en su reputación, integridad, imagen, o cualquier otro daño patrimonial, como consecuencia de la realización de conductas contrarias a lo dispuesto en la señalada Ley o en el presente contrato, para lo cual CENCOSUD se reserva todas las acciones judiciales pertinentes.
El incumplimiento de alguna de las obligaciones establecidas en la presente cláusula por parte del PROVEEDOR, dará derecho a CENCOSUD de resolver en forma inmediata el presente contrato, sin que de ello resulte para CENCOSUD responsabilidad alguna, y sin perjuicio de los derechos y acciones que pudieran surgir a su favor, por tal incumplimiento.
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