En las últimas décadas, hemos evolucionado en muchos aspectos, pasando de una economía de base agrícola y minera en vías de industrialización a una en la que los servicios son la base del empleo, y la innovación es un requisito mínimo para mantenerse vigente. También han cambiado la cultura y los estándares de equidad, bienestar y comunicación requeridos por trabajadores, usuarios y demás stakeholders. En este nuevo escenario los modelos de gestión desarrollados en el período industrial, basados en la estandarización de procesos y supervisión, no solo resultan ineficaces, sino que muchas veces son incluso contraproducentes. Por eso, en este libro, se presentan la teoría y los casos de aplicación práctica para integrar procesos de cambio, trabajando simultáneamente sobre competencias, identidades, relaciones grupales y estructura. Así como una revisión de la teoría relevante sobre motivación, liderazgo, poder, desarrollo e innovación, necesaria para comprender y adaptar las intervenciones. Esta nueva edición agrega, además, una comprobación de modelos y sugerencias para la gestión del cambio.
